Es el encargado de asistir a los usuarios con problemas relacionados con el uso de equipos, software o sistemas informáticos. Su labor incluye resolver incidencias, diagnosticar fallos, ofrecer soluciones, y brindar orientación para el buen funcionamiento de los dispositivos o programas. Además, puede encargarse de realizar mantenimiento preventivo y de dar formación a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Recibir las solicitudes de adquisición de nuevos equipos, para los nuevos colaboradores y gestionar la compra del equipo según el perfil del puesto.
Recibir solicitudes de servicio, a través de mesa de ayuda y atender los requerimientos acordes a los tiempos de respuestas del área de tecnología.
Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas y/o cualquier herramienta requerida para el cumplimiento de sus funciones.
Configurar y administrar la red (LAN/WAN) para lograr el uso racional de los recursos disponibles, creación de nuevos usuarios, control de accesos a la red, con previa autorización del Gerencia.
Brindar asistencia y soporte técnico a los colaboradores – de manera personal, telefónica o en línea - en el uso y manejo de las aplicaciones, equipos y periféricos que éstos utilizan con el objetivo de solucionar o escalar cualquier dificultad y lograr un funcionamiento eficiente del sistema.
Asegurar la integridad de la información, programas y operaciones, contra alteraciones maliciosas, errores o manipulaciones a los controles de acceso establecidos para los sistemas de información de la empresa, y establecer medidas preventivas.
Verificar las copias de seguridad de los equipos locales.
Preparar informe mensual relacionado con el área de redes y comunicaciones (KPI) y remitir a la Gerencia del área.
Administrar las flotas de celulares asignados a empleados de la empresa.
Mantener documentado los requerimientos y casos en el sistema de servicios de TI (PLANNER).
Realizar propuesta de mejora que eficientice el uso de los recursos tecnológicos en la empresa
Realizar otras labores afines y/o complementarias que le sean requeridas.
